Notre philosophie

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Nos engagements

Dans un premier temps, nous prenons le temps d’étudier ensemble vos besoins à votre domicile. Cette évaluation donne lieu à la mise en place d’une liste écrite des missions précises à effectuer à votre domicile.
Avant la première intervention, un de nos salariés vous sera présenté à votre domicile.
Les prestations sont effectuées avec discrétion, efficacité, rigueur et dans un climat de confiance. Un cahier de liaison est mis en place à votre domicile facilitant ainsi la transmission d’informations.
Lors du recrutement, nous procédons fréquemment à des contrôles de références de nos intervenants et nous demandons obligatoirement un extrait du casier judiciaire vierge.
Nos salariés sont expérimentés et autonomes dans la gestion des missions à effectuer lors des prestations.

Notre personnel est recruté avec soin afin de mieux répondre à vos attentes. A ce titre, AIDE@VENIR s’engage à mettre à la disposition de sa clientèle, des intervenants compétents, dotés de qualités de savoir-faire et savoir-être.

 

Notre Charte Qualité

La présente Charte Qualité traduit l’éthique professionnelle d’AIDE@VENIR et garantit à ses clients un service de qualité. 
Ces règles, valeurs et principes sont partagés par l’ensemble de nos salariés qui concourent tous à un seul objectif : la satisfaction client.
1 – Compétence et Conseil
Nous mettons à votre disposition du personnel de confiance, rigoureusement sélectionné pour son expérience du métier et ses qualités personnelles et relationnelles.

2 – Personnalisation et Écoute

Nous nous engageons à vous apporter une réponse professionnelle adaptée à vos besoins.



3– Confidentialité et Sécurité
Nous prenons l’engagement d’agir avec discrétion, dans le respect de votre vie privée et de votre intimité.



4 – Disponibilité et Réactivité
Nos chargés de clientèle répondent à toutes vos questions par email ou par téléphone. Si toutefois nous ne pouvions y répondre immédiatement, nous nous engageons à vous apporter une réponse en moins de 48 heures.



5 – Transparence
Nos tarifs sont « tout compris », sans abonnement ni frais administratifs.

6 – Liberté

Vous n’avez pas d’engagement de durée, seulement l’obligation de nous prévenir au minimum un mois à l’avance de l’arrêt de vos prestations choisies.

7 – Garantie
Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous satisfaire.

 

Notre Bilan Social

Notre philosophie et notre éthique rythment notre quotidien. Des emplois en CDI, la notion de temps choisi, des équipes diplômées et expérimentées font la force de notre groupe.
Ce bilan social atteste de notre efficacité sociale et d’évolution de notre groupe.

Vous pouvez télécharger ce document en cliquant sur le lien ci-dessous.

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Bilan Social AIDE@VENIR 2015

Cliquez ici pour télécharger le bilan social 2015